Kiedy ta usługa ma sens?
Dla działalności lokalnych z punktem obsługi lub określonym obszarem świadczenia usług.
Przed rozpoczęciem prac ustalamy, czego firma potrzebuje w pierwszej kolejności: większej liczby wartościowych zapytań, czytelniejszej komunikacji, nowej witryny czy materiałów ułatwiających sprzedaż. Dzięki temu zakres współpracy nie obejmuje przypadkowych dodatków, których nikt później nie wykorzysta.
Co obejmuje profil firmy google?
Zakres ustalam po poznaniu firmy i materiałów, którymi już dysponuje. Poniżej znajdują się elementy najczęściej istotne w tego typu projekcie. Nie muszą występować wszystkie jednocześnie — wybieramy te, które odpowiadają realnemu celowi.
- Sprawdzenie własności profilu i uprawnień do zarządzania
- Aktualizacja nazwy, danych, godzin i kategorii działalności
- Uzupełnienie usług, opisów i najważniejszych informacji
- Dobór autentycznych zdjęć miejsca oraz oferty
- Przygotowanie zasad odpowiadania na opinie
- Spójność danych między profilem a witryną
Najpierw konkret, później realizacja
Nie proponuję sztucznego zdobywania opinii ani nadużywania nazw kategorii. Profil ma możliwie wiernie odzwierciedlać firmę. Ważne są również sytuacje nietypowe: dni wolne, zmiana adresu, nowa oferta czy chwilowa niedostępność usługi.
Po ustaleniu potrzeb przygotowuję listę prac i kolejność ich wykonania. Ważne elementy przechodzą akceptację przed publikacją lub wdrożeniem. Jeżeli w trakcie pojawia się problem techniczny, brak danych lub nowa potrzeba biznesowa, omawiam zmianę zakresu zamiast dopisywać ją automatycznie do projektu.
Jak przebiega współpraca?
Rozmawiamy o firmie, odbiorcach, dotychczasowych działaniach i rezultacie, który chcesz osiągnąć. Omawiamy dostępne materiały oraz ograniczenia czasowe i techniczne.
Określam priorytety, materiały do przygotowania, sposób komunikacji i momenty akceptacji. Na tym etapie wiadomo, co dokładnie wchodzi w projekt.
Przygotowuję uzgodnione elementy, weryfikuję ich działanie lub wygląd oraz zbieram uwagi. Poprawki dotyczą ustalonego kierunku, nie przypadkowej zmiany koncepcji pod koniec prac.
Otrzymujesz gotowe materiały lub wdrożenie i informację, jak z nich korzystać. Jeśli projekt tego wymaga, ustalamy zakres późniejszego wsparcia i dalszych zmian.
Co otrzymasz?
Rezultatem jest czytelny, aktualny profil, który odpowiada na podstawowe pytania klienta i kieruje do właściwej usługi.
Dokładną listę rezultatów wpisujemy do uzgodnionego zakresu. Zależy mi, żeby po zakończeniu współpracy materiały były użyteczne w codziennej pracy — możliwe do publikacji, przekazania zespołowi lub dalszej rozbudowy. Nie obiecuję wyników, na które wpływają czynniki poza zakresem usługi.
Co warto wiedzieć przed rozpoczęciem?
Czy można usunąć negatywną opinię?
Zgłoszenie jest możliwe, jeżeli opinia narusza zasady platformy. Samego niezadowolenia klienta nie da się jednak automatycznie usunąć.
Czy profil musi mieć dużo zdjęć?
Liczy się aktualność i przydatność. Kilka prawdziwych zdjęć pokazujących firmę może być lepsze niż dziesiątki przypadkowych materiałów.
Jak ustalana jest wycena projektu?
Na podstawie celu, liczby materiałów, stanu obecnego i uzgodnionych terminów. Po krótkim omówieniu potrzeb przedstawiam zakres wraz z informacją, co wchodzi w cenę, a które elementy wymagają osobnej decyzji.
Czy mogę zlecić jednorazową pracę zamiast stałej obsługi?
Tak. W zależności od charakteru usługi możemy umówić pojedynczy projekt, audyt, przygotowanie pakietu materiałów albo dalszą współpracę. Nie każda firma potrzebuje abonamentu.